Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 30. Juli 2026

1. Anbieter und Geltungsbereich

IhrHaustierpartner ist eine Marke der WMS Consulting UG (haftungsbeschränkt), Otto-Stomps-Straße 25, 06116 Halle (Saale), vertreten durch den Geschäftsführer Saltan Gindulin. In diesen Bedingungen bezeichnen „wir“ und „uns“ die WMS Consulting UG (haftungsbeschränkt).

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über mobile Katzenbetreuung im Haushalt des Kunden sowie für ergänzende Leistungen, die wir im Einzelfall ausdrücklich bestätigen. Tierarztfahrten, Notfallvorsorge, Hausdienste oder andere Zusatzleistungen sind nur Vertragsbestandteil, wenn sie in unserem Angebot oder unserer Bestätigung konkret aufgeführt sind.

Abweichende Vereinbarungen im individuellen Angebot oder Betreuungsauftrag gehen diesen Bedingungen vor.

2. Anfrage und Vertragsschluss

Eine Anfrage über die Website, per E-Mail, telefonisch oder über einen anderen Kontaktweg ist unverbindlich. Sie löst noch keine Buchung und keine Zahlungspflicht aus.

Nach Prüfung von Zeitraum, Einsatzort, Kapazität und Betreuungsbedarf senden wir ein konkretes Angebot oder eine Auftragsbestätigung in Textform. Der Vertrag kommt zustande, wenn Du dieses Angebot in Textform annimmst oder die darin verlangte Vorauszahlung leistest. Maßgeblich ist der zuerst eintretende Zeitpunkt.

Der verbindliche Leistungsumfang ergibt sich aus Angebot, Auftragsbestätigung, Betreuungsplan und diesen Bedingungen.

3. Leistung und Betreuungsperson

Wir erbringen die vereinbarten Betreuungsbesuche sorgfältig, tiergerecht und nach dem abgestimmten Betreuungsplan. Geschuldet ist die vereinbarte Betreuung, nicht ein bestimmter gesundheitlicher oder verhaltensbezogener Erfolg.

Wir dürfen geeignete Mitarbeiter oder sorgfältig ausgewählte Betreuungspersonen einsetzen. Ein Anspruch auf den Einsatz einer bestimmten Person besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Fällt eine eingeplante Betreuungsperson aus, organisieren wir qualifizierten Ersatz. Ist eine Betreuung trotz angemessener Ersatzbemühungen aus einem von uns nicht zu vertretenden Grund unmöglich, informieren wir Dich unverzüglich und erstatten nicht erbrachte, bereits bezahlte Leistungen.

4. Deine Mitwirkungspflichten

Du stellst uns rechtzeitig alle Informationen und Mittel bereit, die für eine sichere Betreuung erforderlich sind. Dazu gehören insbesondere:

• richtige Angaben zu Tier, Verhalten, Vorerkrankungen, Unverträglichkeiten und Medikamenten,
• ausreichend Futter, Streu, Reinigungsmittel und notwendige Hilfsmittel,
• ein sicherer, funktionsfähiger Zugang zur Wohnung,
• eine erreichbare Kontaktperson für den Notfall,
• Angaben zur bevorzugten Tierarztpraxis und ein abgestimmter Notfallrahmen,
• Informationen über weitere Personen, die während der Betreuung Zugang zur Wohnung haben.

Gefahren in der Wohnung, an Fenstern, Balkonen, Türen oder technischen Anlagen müssen vor Betreuungsbeginn beseitigt oder ausdrücklich mit uns abgestimmt werden.

5. Schlüssel und Zugang

Art, Anzahl, Übergabe und Rückgabe der überlassenen Schlüssel oder Zugangsmittel werden dokumentiert. Schlüssel werden ausschließlich mit einer internen Kennung versehen, getrennt von Namen und vollständiger Adresse aufbewahrt und nur den eingesetzten Betreuungspersonen zugänglich gemacht.

Geht ein Schlüssel oder Zugangsmittel während unserer Obhut verloren, informieren wir Dich unverzüglich. Wir tragen die erforderlichen und angemessenen Kosten der Gefahrenabwehr. Abhängig vom konkreten Sicherheitsrisiko können dazu der Austausch des betroffenen Schlosses und erforderlicher Teile einer Schließanlage gehören.

Weitere Personen mit Wohnungszugang müssen vorab benannt werden. Für Handlungen dieser Personen und daraus entstehende Störungen oder Schäden haften wir nur, soweit wir sie zu vertreten haben.

6. Medikamente und Auffälligkeiten

Medikamente geben wir nur nach dokumentiertem Plan, eindeutiger Dosierung und genauer Einweisung. Die Gabe verschreibungspflichtiger Medikamente erfolgt nur, wenn sie vom behandelnden Tierarzt für die betreffende Katze verschrieben oder abgegeben wurden und eine schriftliche tierärztliche Behandlungsanweisung vorliegt.

Insulinspritzen übernehmen wir nur nach ausdrücklicher Vereinbarung für eine tierärztlich eingestellte Katze. Die eingesetzte Betreuungsperson muss praktisch eingewiesen sein. Dosierungsänderungen, Neueinstellungen, Diagnosen und andere tiermedizinische Entscheidungen sind nicht Bestandteil unserer Leistung.

Verweigert eine Katze Futter, Flüssigkeit oder Medikamente oder zeigt sie eine relevante Auffälligkeit, informieren wir Dich. Bist Du nicht erreichbar oder liegt ein Notfall vor, informieren wir die hinterlegte Kontaktperson. Wir dokumentieren die Beobachtung und die getroffenen Maßnahmen.

Wir schulden eine sorgfältige Durchführung der vereinbarten Medikamentengabe, können die tatsächliche Aufnahme durch die Katze jedoch nicht garantieren.

7. Tiermedizinischer Notfall

Bei einem tiermedizinischen Notfall versuchen wir zuerst, Dich oder die hinterlegte Kontaktperson zu erreichen. Soweit zeitlich und fachlich vertretbar, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Dir ab und wenden uns an die hinterlegte Tierarztpraxis.

Ist eine Abstimmung nicht rechtzeitig möglich, dürfen wir eine geeignete erreichbare Tierarztpraxis oder Tierklinik aufsuchen und die Maßnahmen veranlassen, die aus tierärztlicher Sicht zur Abwehr akuter Gefahren erforderlich sind. Ein hinterlegtes Kostenlimit wird beachtet, soweit dadurch keine notwendige akute Versorgung verzögert oder verhindert wird.

Tierarzt-, Medikamenten-, Klinik- und notwendige Transportkosten trägst Du, soweit der Notfall nicht durch eine von uns zu vertretende Pflichtverletzung verursacht wurde.

8. Dokumentation und Fotos

Betreuungsplan, Kontakte, Besuchsdokumentation, Fotos und abgestimmte Freigaben werden über die vorab vereinbarten Kontakt- und Dokumentationswege geführt. Für notwendige Abstimmungen können E-Mail, Telefon oder ein ausdrücklich vereinbarter Nachrichtendienst genutzt werden.

Besuchsfotos dienen ausschließlich der Betreuungsdokumentation. Eine Veröffentlichung oder werbliche Nutzung erfolgt nur nach einer gesonderten, freiwilligen Einwilligung. Weitere Einzelheiten stehen in den Datenschutzhinweisen.

Wenn Du uns Bilder, Texte oder andere Inhalte zur Verfügung stellst, bestätigst Du, dass Du sie für den vereinbarten Zweck nutzen darfst und keine Rechte Dritter entgegenstehen.

9. Preise und Zahlung

Alle gegenüber Verbrauchern genannten Preise sind Gesamtpreise. Eine gegebenenfalls anfallende Umsatzsteuer ist darin enthalten. Innerhalb des im Angebot bestätigten Einsatzgebiets fallen keine zusätzlichen Fahrtkosten sowie keine Wochenend- oder Feiertagszuschläge an.

Zusatzleistungen wie ein vereinbartes persönliches Kennenlernen, Briefkastenleerung, Blumenpflege oder andere Hausdienste werden nur berechnet, wenn Preis und Umfang vorab ausdrücklich bestätigt wurden.

Die Vergütung ist vollständig im Voraus innerhalb der in der Rechnung oder Bestätigung genannten Zahlungsfrist zu zahlen. Die Zahlung muss spätestens vor dem ersten Betreuungsbesuch eingegangen sein. Bei ausbleibender Zahlung dürfen wir nach angemessener Nachfrist vom Vertrag zurücktreten; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

10. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei einem außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossenen Vertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung.

Soll die Betreuung auf Deinen ausdrücklichen Wunsch bereits während der vierzehntägigen Widerrufsfrist beginnen, hast Du bei einem späteren Widerruf Wertersatz für die bis zum Widerruf vertragsgemäß erbrachten Leistungen zu leisten. Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Dienstleistungsvertrag erst nach vollständiger Leistung, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

11. Stornierung nach Ablauf oder außerhalb des Widerrufsrechts

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht kannst Du eine bestätigte Betreuung in Textform stornieren. Für den reservierten Zeitraum berechnen wir folgende pauschalierte Ausfallkosten:

• bis 14 Kalendertage vor dem ersten Besuch: kostenfrei,
• 13 bis 7 Kalendertage vorher: 30 Prozent des vereinbarten Gesamtpreises,
• 6 Kalendertage bis 48 Stunden vorher: 60 Prozent des vereinbarten Gesamtpreises,
• weniger als 48 Stunden vorher oder bei Nichtinanspruchnahme: 80 Prozent des vereinbarten Gesamtpreises.

Dir bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Bereits gezahlte Beträge, die die geschuldeten Ausfallkosten übersteigen, erstatten wir innerhalb von vierzehn Tagen.

Brichst Du eine laufende Betreuung vorzeitig ab, gilt die Staffel für die ab Zugang Deiner Mitteilung noch ausstehenden Besuche entsprechend.

12. Verspätete Rückkehr

Verspätet sich Deine Rückkehr, informierst Du uns so früh wie möglich. Wir setzen die Betreuung nach Rücksprache fort, soweit dies organisatorisch möglich ist. Zusätzliche Besuche werden zum regulären Preis des bestätigten Betreuungspakets berechnet; ein Verspätungszuschlag fällt nicht an.

Können wir die Betreuung ausnahmsweise nicht selbst fortsetzen, stimmen wir mit Dir oder der hinterlegten Kontaktperson eine sichere Anschlussversorgung ab.

13. Abbruch aus wichtigem Grund

Wir dürfen die Betreuung aus wichtigem Grund unterbrechen oder beenden, insbesondere wenn von Tier, Wohnung oder anwesenden Personen eine nicht vorher mitgeteilte erhebliche Gefahr ausgeht, notwendige Versorgungsvoraussetzungen fehlen oder falsche Angaben eine sichere Betreuung unmöglich machen.

Vor einem Abbruch informieren wir Dich oder die hinterlegte Kontaktperson und sorgen im zumutbaren Rahmen dafür, dass das Tier nicht unversorgt bleibt. Bereits ordnungsgemäß erbrachte Leistungen und erforderliche Aufwendungen bleiben zahlbar.

14. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Du regelmäßig vertrauen darfst. Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.

Diese Haftungsregelung gilt auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und eingesetzten Betreuungspersonen. Sie ändert nicht die ausdrücklich geregelte Verantwortlichkeit für einen Schlüsselverlust.

15. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Anbahnung und Durchführung des Vertrags, zur Kommunikation, Dokumentation und Abrechnung. Einzelheiten, Empfänger und Löschfristen ergeben sich aus unseren Datenschutzhinweisen.

16. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Du Deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, bleiben unberührt.

Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.