Häufige Fragen
Klare Antworten vor der ersten Betreuung.
Alle wichtigen Abläufe stehen vor der Bestätigung fest. Persönliche Besonderheiten klären wir direkt mit Dir.
Wie lange dauert ein Besuch?
Ein täglicher Besuch dauert rund 30 Minuten. Bei zwei täglichen Besuchen planen wir morgens und abends jeweils rund 25 bis 30 Minuten ein.
Was kostet die Betreuung?
Ein Besuch täglich kostet 35 Euro pro Tag. Zwei Besuche täglich kosten 55 Euro pro Tag. Beide Angebote gelten für bis zu zwei Katzen und sind Gesamtpreise; eine gegebenenfalls anfallende Umsatzsteuer ist enthalten. Im bestätigten Einsatzgebiet fallen keine Fahrt-, Wochenend- oder Feiertagszuschläge an.
Lerne ich die Betreuung persönlich kennen?
Ja. Vor dem ersten Einsatz findet ein persönliches Kennenlernen bei Dir zu Hause statt. Dabei lernen wir Deine Katze, ihre Routine und die Schlüsselübergabe kennen.
Wie wird mein Schlüssel aufbewahrt?
Anzahl, Übergabe und Rückgabe werden dokumentiert. Der Schlüssel erhält nur eine interne Kennung, wird getrennt von Namen und vollständiger Adresse verschlossen aufbewahrt und ist ausschließlich für die eingeplanten Betreuungspersonen zugänglich. Geht er während unserer Obhut verloren, informieren wir Dich sofort und übernehmen die erforderlichen und angemessenen Kosten der Gefahrenabwehr.
Was passiert, wenn eine Betreuungsperson ausfällt?
Wir organisieren qualifizierten Ersatz. Deine Katze bleibt nach dem vereinbarten Betreuungsplan versorgt. Nur wenn eine Betreuung trotz angemessener Ersatzbemühungen unmöglich ist, informieren wir Dich sofort und erstatten nicht erbrachte Leistungen.
Gebt Ihr Medikamente oder Insulin?
Tabletten und Tropfen geben wir nach einem dokumentierten Plan. Auch Insulinspritzen können im Einzelfall möglich sein. Dafür muss Deine Katze tierärztlich eingestellt sein. Das Insulin muss vom behandelnden Tierarzt verschrieben oder abgegeben worden sein, und wir benötigen eine schriftliche Behandlungsanweisung mit Dosierung, Zeitpunkt, Fütterung und Notfallplan. Die eingesetzte Betreuungsperson muss praktisch eingewiesen sein. Wir verändern keine Dosis und treffen keine tiermedizinischen Entscheidungen. Ob wir die Versorgung übernehmen können, entscheiden wir nach dem persönlichen Kennenlernen.
Was passiert, wenn meine Katze das Futter oder Medikament verweigert?
Wir geben nicht einfach die geplante Dosis und hoffen, dass alles gutgeht. Wir handeln nach dem vereinbarten Plan und informieren Dich oder Deine Kontaktperson. Bei einer Diabeteskatze gilt zusätzlich der tierärztlich festgelegte Notfallplan. Im Zweifel wird nicht eigenständig nachdosiert oder die Behandlung verändert.
Was passiert bei einem tiermedizinischen Notfall?
Wir versuchen zuerst, Dich oder Deine Kontaktperson zu erreichen und wenden uns möglichst an die hinterlegte Tierarztpraxis. Ist das nicht rechtzeitig möglich, fahren wir zu einer geeigneten erreichbaren Praxis oder Klinik. Ein vereinbartes Kostenlimit gilt, soweit dadurch keine notwendige akute Versorgung verhindert wird.
Was passiert, wenn ich später zurückkomme?
Informiere uns so früh wie möglich. Wir setzen die Betreuung nach Rücksprache fort, soweit dies organisatorisch möglich ist. Zusätzliche Besuche werden zum regulären Paketpreis berechnet; einen Verspätungszuschlag gibt es nicht.
Wie kann ich eine bestätigte Betreuung stornieren?
Nach Ablauf oder außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt die transparente Stornostaffel in unseren AGB. Bereits gezahlte Beträge oberhalb der berechtigten Ausfallkosten werden erstattet. Du kannst jederzeit nachweisen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Dürfen weitere Personen in der Wohnung sein?
Ja, wenn das vorher abgestimmt ist. Bitte benenne alle Personen, die während der Betreuung Zugang haben. So bleiben Zuständigkeiten, Schlüsselwege und Beobachtungen eindeutig.
Übernehmt Ihr auch Briefkasten und Blumen?
Ja, wenn Umfang und Preis vorab ausdrücklich bestätigt wurden. Solche Hausdienste sind keine automatische Nebenleistung der Katzenbetreuung.
Wofür werden Besuchsfotos verwendet?
Besuchsfotos dokumentieren die Betreuung und bleiben im geschützten Kundenbereich. Sie werden grundsätzlich 30 Tage nach Ende der Betreuung gelöscht. Für Website, soziale Medien oder Werbung nutzen wir sie nur mit einer separaten freiwilligen Einwilligung.
Wo bietet Ihr die Betreuung an?
Das Startgebiet umfasst Halle (Saale) und rund 20 Kilometer Umgebung. Adresse, Tour und Kapazität werden vor der Bestätigung persönlich bewertet.
Was macht die digitale Schnellhilfe?
Sie erklärt Preise, Ablauf und Einsatzgebiet anhand fest hinterlegter Antworten. Persönliche Freigaben, Betreuung und medizinische Fragen bleiben bei Menschen.
Ist die Notfallvorsorge Teil der Katzenbetreuung?
Nein. Die Notfallvorsorge ist eine eigenständige Zusatzleistung für Krankheit, Krankenhaus oder einen plötzlichen Ausfall. Zur Notfallvorsorge
Sind Tierarztfahrten bereits buchbar?
Tierarztfahrten befinden sich im Aufbau. Interesse lässt sich bereits über die Anfrage vormerken. Erst eine persönliche Bestätigung macht daraus einen Auftrag.